Trocas e devoluções

Como política da Ermos, prezamos que seus itens sempre estejam à altura que merece. O processo é simples e rápido. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e vale para todas as compras feitas no nosso site. Ao comprar, você concorda com as condições abaixo.

Trocas e devoluções por escolha do cliente podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, conforme a data de entrega registrada no rastreio. Para peças com defeito, o prazo é diferente: veja o item 6.

Acesse ermos.troque.app.br e siga o passo a passo. Depois da solicitação, você recebe todas as instruções de envio automaticamente no e-mail cadastrado na compra.

Para a troca ou devolução ser concluída, a peça precisa chegar até nós exatamente como você recebeu: sem marcas de uso, sem odores e sem qualquer alteração. Ao recebermos o pacote, conferimos o estado da peça antes de seguir com o processo. Você será notificado por e-mail ao decorrer de todo o processo.

Quer trocar por outro tamanho, modelo ou cor? Sem problema. Você pode escolher qualquer peça da loja.

• Você envia a peça de volta e é responsável pelo frete da devolução.
• Após a conferência, você recebe um voucher no valor da peça devolvida, sem validade, que pode ser usado em qualquer peça.
• Com o voucher, você paga apenas o frete da nova peça.
• Se a nova peça for mais cara, você paga a diferença. Se for mais barata, o valor restante do voucher não fica acumulado.
• Enviamos o voucher em até 3 (três) dias úteis após a conferência, mas o processo costuma ser bem mais rápido.

Se preferir ser reembolsado, a devolução também pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Na devolução, o frete é sempre por nossa conta.
• O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete pago na compra.

Recebeu uma peça com defeito de fabricação ou diferente do que você pediu? A culpa é nossa e a gente resolve.

• Avise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Confirmado o problema, você escolhe entre a troca por outra peça ou o reembolso integral.
• Nós cobrimos todos os fretes.

Danos causados por uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeito e serão analisados.

Após o recebimento da peça no nosso Centro de Distribuição e a conferência das condições, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o estorno é de até 5 (cinco) dias úteis. Nos pagamentos com cartão de crédito, ele pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização, conforme a política da administradora do cartão. Em todos os casos, valem sempre as regras do banco que você utilizou.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo Instagram @ermos.co. Nosso time estará 100% a disposição!