Na ERMOS, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, preparamos uma política simples, objetiva e de fácil entendimento!
Trocas: podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções (arrependimento): também podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Importante: o prazo começa a contar a partir do dia em que o pedido aparece como entregue no sistema de rastreamento.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar odores, manchas, ajustes ou danos;
Conter todas as etiquetas e acessórios intactos;
Ser enviado na embalagem original, se possível.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela passa por uma análise de qualidade.
A troca, devolução ou reembolso só é finalizado após essa confirmação.
Se o cliente desejar trocar por outro tamanho, cor ou modelo por preferência pessoal:
O cliente arcará com o frete de ida e volta, pois o Guia de medidas já é disponibilizado no site.
Após recebermos a peça e aprovarmos na análise, enviamos o novo item sem complicações ;)
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
A ERMOS arcará integralmente com o frete.
Após análise e confirmação do defeito, fazemos:
Troca por um novo produto, ou
Reembolso total, conforme preferência do cliente.
Se o cliente desejar desistir da compra dentro de 7 dias corridos após receber o pedido:
A ERMOS arcará com o frete de devolução.
Assim que o produto retornar e passar na análise de qualidade:
O estorno é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo do estorno: varia conforme o banco, operadora de cartão ou forma de pagamento utilizada.
Para solicitar, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
(Principal) Instagram: @ermos.co
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos da peça (em casos de defeito)
Nossa equipe responderá rapidamente com todas as instruções de envio!
